
お客様満足度NO.1の作法心に響く接客の秘密なぜ形から入ると、伝わらないのか
西出ひろ子
会社やお店、ホテル、旅館、美容室、病院、動物病院、自動音声…。どんなにマニュアル通りに丁寧に接していても、形から入っていては伝わるものも伝わりません。サービスは、お客様の期待を超えたときにはじめて満足...続き
ISBN | 978-4-413-03864-5 |
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定価 | 1540円(本体:1400円) |
出版年月日 | 2012年11月30日 |
会社やお店、ホテル、旅館、美容室、病院、動物病院、自動音声…。どんなにマニュアル通りに丁寧に接していても、形から入っていては伝わるものも伝わりません。サービスは、お客様の期待を超えたときにはじめて満足...続き
ISBN | 978-4-413-03864-5 |
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定価 | 1540円(本体:1400円) |
出版年月日 | 2012年11月30日 |
ゼロからはじめて、シャツに仕上げるまで── この一冊で、だれでも簡単にスタンダードなスタイルのオリジナルシャツが縫えます。 スタンダードなシャツが作れれば、カジュアルにも、ドレッシーにも、半袖にも...続き
ISBN | 978-4-413-11077-8 |
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定価 | 1257円(本体:1143円) |
出版年月日 | 2012年11月5日 |
「うるさい!」「別に」「…(無視)」が返ってくるのは“反抗期だから”ではありません。実は、親の話し方が問題だったのです!子どもが思春期に入ったら、残念ながら「子育て」は終わり。これからは「子つきあい」...続き
ISBN | 978-4-413-03861-4 |
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定価 | 1430円(本体:1300円) |
出版年月日 | 2012年11月5日 |
ベトナム女性はなぜ、何歳になっても「アオザイ」を着られるのか? その秘密は、ハーブや野菜、発酵食品など酵素たっぷりの食生活と、心の習慣にあった! 日本とベトナムを知り尽くした発酵学者が、日本人でも簡単...続き
ISBN | 978-4-413-01973-6 |
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定価 | 1047円(本体:952円) |
出版年月日 | 2012年11月1日 |
「免疫力」とは、文字通り「疫=病気を免れる力」のことをいいます。これは血液中に存在する白血球の力のことです。私たちが空腹になると、栄養分が不足して白血球も空腹になるため、バイ菌や老廃物を貪食する力が高...続き
ISBN | 978-4-413-09557-0 |
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定価 | 776円(本体:705円) |
出版年月日 | 2012年10月20日 |
体重13kg減! ウエスト13cm減! お尻の高さ10cmアップ! 12万人のプロポーションを変えた驚異のダイエット法が待望のDVD化! 股関節は上半身と2本の脚をつなぐ大切な場所。股関節が歪めば、骨...続き
ISBN | 978-4-413-11076-1 |
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定価 | 1572円(本体:1429円) |
出版年月日 | 2012年10月15日 |
「ガン予防やガン体質改善に関しては誤解も多く、いままで健康によいと思って食べていた食品が、実はガンになりやすい体質を作る食べ物だったり、摂り方をまちがえると、ガンを促進させてしまう食品もあります」──...続き
ISBN | 978-4-413-04374-8 |
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定価 | 912円(本体:829円) |
出版年月日 | 2012年10月15日 |
暮らしで役立つ「たたむ」「折る」がひと目でわかる!収納術や家事本では、下着やセーターなど衣類のたたみ方はよく出ているが、本書ではそれだけに終わらず、さまざまなモノのたたみ方を紹介。地図や新聞、レジ袋、...続き
ISBN | 978-4-413-01969-9 |
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定価 | 1047円(本体:952円) |
出版年月日 | 2012年10月10日 |
くびれができる、脚が細くなるなど、驚きのダイエット効果で絶大な人気を誇るSHINOさんの美腰エクササイズ。でも実は、何より注目すべきは、そのアンチエイジング効果なのです! 腰を回すことによって、骨盤の...続き
ISBN | 978-4-413-11075-4 |
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定価 | 1341円(本体:1219円) |
出版年月日 | 2012年10月5日 |
ホメる、もてなす、断る、謝る、説明する、反論する…。どんな状況でも、覚えておけば一生使える、フレーズ事典。あらゆるシチュエーションに対応できるちょっとしたモノの言い方を徹底コーチします!...続き
ISBN | 978-4-413-11074-7 |
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定価 | 1100円(本体:1000円) |
出版年月日 | 2012年10月5日 |