なぜか「人を疲れさせる話し方」をする人がいる。いっぽう、口がうまいわけでもないのに、また話したいと思わせる人がいる。違いは「自分中心か否か」だ。たとえば、 ・「いくらだった？」に対して「ていうか、大...続き

会社やお店、ホテル、旅館、美容室、病院、動物病院、自動音声…。どんなにマニュアル通りに丁寧に接していても、形から入っていては伝わるものも伝わりません。サービスは、お客様の期待を超えたときにはじめて満足...続き

気づかい、心くばり、言葉がけ…一流と呼ばれる人たちは、どう実践しているのか？　リッツ・カールトン元日本支社長でホスピタリティの伝道師・高野登氏と、人気経営コンサルタント＆コラムニストの志賀内泰弘氏の２...続き

三冊を選び、読み込んで知識と刺激を得て、自分の中で議論を交わす。そんな過程を経て、はじめて、「こう書いてありました」「こういう説があります」というところから飛躍した「私の考えはこうです」というものを練...続き

地位が上がるにつれ、部下や周りは本音を言わなくなる。面従腹背されている人もいれば、慕われリスペクトされている人もいる。隠したつもりでもバレている“上から目線”、すぐ保身に走る癖、やたらに責任回避が上手...続き

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50歳

ホメる、もてなす、断る、謝る、説明する、反論する…。どんな状況でも、覚えておけば一生使える、フレーズ事典。あらゆるシチュエーションに対応できるちょっとしたモノの言い方を徹底コーチします！...続き

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モノの考え方から時間の使い方、人間関係まで、「お金をかせぐ人」に共通する5つの習慣とは？　「成功」するために必要なエッセンスを詰め込んだ目からうろこの一冊！...続き

線を引くだけ！　考える力をつける「4コマ・ミニノート」。新聞が快適に読める「クリップ」の意外な使い方。測るだけじゃない!　「ステンレス定規」のスゴ技…。「読む」「書く」「調べる」「整理する」「思考・発...続き

同僚に「成長したね」――良かれと思っていても、ものすごく「上から目線」です。ついやっている「嫌われる話し方」を変えるだけで、「また話したい人」になれるし、相手が喜ぶ話し方ができるようになります。本書で...続き

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話し方

これからの時代、英語が話せなければダメだとかいろいろ言われているが、本当にそうなのか？　「社渡り力」とは会社を渡り歩き、転職を成功させる力ではなく、社内の複雑な人間関係の中をスイスイと泳いでいく技術の...続き