ビジネスの場では、仕事以前にきちんとした身だしなみや言葉づかいが求められます。身だしなみは服や髪形を整えればいいですが、正しい言葉づかいはすぐに身につけるのが難しい…でも、そこにはちょっとしたコツがあるのです。それはシチュエーション別の敬語表現を覚えてしまうこと。本書では、敬語に不慣れな新人OL夏野もえみが遭遇する、初対面の挨拶、電話応対、商談、お願い、おわび…といったさまざまなシチュエーションを通して、恥をかかないビジネス敬語を紹介していきます。