なぜか「人を疲れさせる話し方」をする人がいる。いっぽう、口がうまいわけでもないのに、また話したいと思わせる人がいる。違いは「自分中心か否か」だ。たとえば、
・「いくらだった？」に対して「ていうか、大変でした」（質問に答えていない）
・自分のミスなのに「結果的にご迷惑おかけしました」（自己弁護・責任転嫁）
・いつも無難なきれいごとしか言わない（責任を取りたくない）
などが典型だ。
これらの「自分中心の話し方」をどう変えれば、好感を持たれる人に変われるかを、心理学者が分かりやすく説明する。