クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術

クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術

中村友妃子(著)/ 田村綾子(著)

ISBN13桁978-4-413-04214-7
ISBN10桁4-413-04214-X
CコードC0234
判型新書判
ページ数208ページ
定価825円(本体:750円)
初版年月日2008年10月15日

内容紹介

クレーム対応のストレスを、自分でやわらげる「コーピング・スキル」を、クレーム対応のプロと、メンタルケアのプロの初コラボにより公開。実際にクレーム対応業務の現場で発生している対応者のストレス要因となる事例ごとに、その発生理由をあぶりだし、その状況の中で 「自分のストレスタイプを知ると、感情コントロールはしやすくな る」「ストレスが大きくなってしまう考え方の“4つのパターン”」「“前向きにあきらめる”ためのセルフトーク例」「“事実”と“感想”を分けて考える効果」「相手と自分の要望が一致しないときに有効な“DESC法”とは?」「質問力をつけて、イライラ、モヤモヤを軽くする」など、今日から使えるスキルを紹介。「元気な自分」を取り戻したいすべてのビジネスパーソンのための本。自分のストレスタイプがわかる診断つき!

著者紹介

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