ネットの普及もあいまって、口コミで広まる情報の多い現代。ビジネスマンにとっては消費者の“生”の声である口コミを利用したマーケティング戦略にも興味があるだろう。本書は、口コミ情報の特性や伝播のメカニズム、風評被害への対処法、さらにはマーケティングに活用するヒントまで盛り込み、口コミという現象を徹底分析した1冊。