受け応え次第で人間関係はガラリと変わる！最近、ささいなことで怒る人が増えているなか、怒られる人と許される人の話し方の違いとは？「そうは言いますが」「しかし」…とすぐ口にする、「それはですね」「はいはい」と相手の話をさえぎるクセがある人は要注意！ベストセラー『となりのクレーマー』の著者が、相手の感情を上手に受け止める技術、相手の気持ちを変える「言葉」の技術を初公開！