あなたが担当でよかった!

あなたが担当でよかった!クレームが“感謝”に変わる最強の心理学

中村友妃子(著)

ISBN13桁978-4-413-03465-4
ISBN10桁4-413-03465-1
CコードC0036
判型4-6判ソフトカバー
ページ数294ページ
定価1430円(本体:1300円)
初版年月日2004年4月25日

内容紹介

お客様それぞれが抱える深い「心の事情」に応えることが、成功するクレーム対応の近道である。たとえば「孫の誕生日に贈ったケーキの、ネームプレートの名前が間違っている!」という女性が一番言いたいのは「孫に嫌われ、息子夫婦の前で恥をかいた!」という切なさ。ここに気づかなければ解決しない。「電話の最初に“有難うございます”を3回言う」等、一般の営業マンもすぐ生かせるノウハウが満載。顧客満足時代の新しい「使えるクレーム対応」決定版!

著者紹介

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