クレーム対応のプロが教える最善の話し方相手と心が通じるとっておきの一言とは
中村友妃子
| ISBN13桁 | 978-4-413-03631-3 |
|---|---|
| ISBN10桁 | 4-413-03631-X |
| Cコード | C0095 |
| 判型 | 4-6判ソフトカバー |
| ページ数 | 192ページ |
| 定価 | 1320円（本体：1200円） |
| 出版年月日 | 2007年2月15日 |
「誠意を見せろ」の一点張りの人、何をしても許してくれない人など、クレーム対応は一筋縄ではいかない。言葉ひとつで、良くも悪くもなる状況で、どんな話し方が効果的なのか。マニュアルを脱した、相手の心に寄り添うクレーム対応の第一人者が、話し方を公開する決定版。
著者紹介
中村友妃子（なかむらゆきこ）
兵庫県生まれ。某大手和洋菓子製造販売企業にて、お客様相談室、商品・販促企画、広報・宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育など幅広い業務を担当。2000年に（有）カスタマーケアプランを設立、代表取締役。あらゆる角度からお客様を見てきた経験を生かし、大手各企業をはじめ、全国で講演、ロールプレイング、スキルアップOJTなどによるきめこまかい指導を行っている。現場に密着した視点から生まれる新しい発想とノウハウは、各企業から熱く支持されている。
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