クレーム対応のプロが教える最善の話し方

クレーム対応のプロが教える最善の話し方相手と心が通じるとっておきの一言とは

中村友妃子(著)

ISBN13桁978-4-413-03631-3
ISBN10桁4-413-03631-X
CコードC0095
判型4-6判ソフトカバー
ページ数192ページ
定価1320円(本体:1200円)
初版年月日2007年2月15日

内容紹介

「誠意を見せろ」の一点張りの人、何をしても許してくれない人など、クレーム対応は一筋縄ではいかない。言葉ひとつで、良くも悪くもなる状況で、どんな話し方が効果的なのか。マニュアルを脱した、相手の心に寄り添うクレーム対応の第一人者が、話し方を公開する決定版。

著者紹介