
クレーム対応のプロが教える最善の話し方相手と心が通じるとっておきの一言とは
中村友妃子
「誠意を見せろ」の一点張りの人、何をしても許してくれない人など、クレーム対応は一筋縄ではいかない。言葉ひとつで、良くも悪くもなる状況で、どんな話し方が効果的なのか。マニュアルを脱した、相手の心に寄り添...続き
ISBN | 978-4-413-03631-3 |
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定価 | 1320円(本体:1200円) |
出版年月日 | 2007年2月15日 |
「誠意を見せろ」の一点張りの人、何をしても許してくれない人など、クレーム対応は一筋縄ではいかない。言葉ひとつで、良くも悪くもなる状況で、どんな話し方が効果的なのか。マニュアルを脱した、相手の心に寄り添...続き
ISBN | 978-4-413-03631-3 |
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定価 | 1320円(本体:1200円) |
出版年月日 | 2007年2月15日 |
やる気なしのダメ社員から一転、世界最大級コンサルタント会社で2000人抜きの超スピード出世を果たし、日米アジアで起業、現在コンサルティング業界のトップを走る著者が教える、やる気をUPさせる6つのルール...続き
ISBN | 978-4-413-03624-5 |
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定価 | 1430円(本体:1300円) |
出版年月日 | 2007年1月5日 |
「いい人」「いい本」「いい出来事」…を引き寄せる小さな習慣――日本を代表する読書通、人生通の著者が、自身の体験と、豊富な知識をもとに送る、「生き方」19のヒント。世の中の格差や将来の不安が広がるなかで...続き
ISBN | 978-4-413-09353-8 |
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定価 | 607円(本体:552円) |
出版年月日 | 2006年11月20日 |
六本木ヒルズの豪邸に住み、高級外車を乗り回し、日米ダービーを制した世界的馬主として、テレビ番組でもおなじみの“ミスター大盤振る舞い”関口房朗氏。その一方で、アウトソーシングというビジネスモデルを日本で...続き
ISBN | 978-4-413-03612-2 |
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定価 | 1430円(本体:1300円) |
出版年月日 | 2006年11月15日 |
生きていく上で次々におそいかかってくる問題や悩み。それらすべての出来事には意味があり、乗り越えるためにあるのです。どんな運命も「強い意志」には勝てません。そう信じて、そう信じて人生を生きていくために、...続き
ISBN | 978-4-413-03617-7 |
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定価 | 1210円(本体:1100円) |
出版年月日 | 2006年11月15日 |
人は誰でも、天才と呼べる未知能力を持っている! 世の中で天才と呼ばれる人たちは、生まれたときから天才だったわけではない。意識的に、方法的に、さらに戦略的に、“ブレイクスルー”の瞬間を経て、天才になった...続き
ISBN | 978-4-413-09347-7 |
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定価 | 607円(本体:552円) |
出版年月日 | 2006年8月20日 |
黙っていてもアイデアがわいてくる「脳の装置」の作り方を教えます! まず、脳の中の常識の枠をはずす→アイデアの幅を広げる→「理想発想の手法」でアイデアを深化させる→アイデアを形にして成功する! …精神科...続き
ISBN | 978-4-413-03583-5 |
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定価 | 1430円(本体:1300円) |
出版年月日 | 2006年4月25日 |
思考、目標、決断、戦略、運、お金…。先達たちの珠玉の言葉を手がかりに導かれた不変の「成功マインド」とは何か? あなたの夢をかなえる最強のエッセンス!...続き
ISBN | 978-4-413-04142-3 |
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定価 | 770円(本体:700円) |
出版年月日 | 2006年4月15日 |
「結果を出すために、無理に変わる必要はない」と著者はいいます。「あなたは自分の中に、既に充分な能力を備えている。時代に合わせて自分を変えるのではなく、自分のほうに仕事を引き寄せればいい」――本文より。...続き
ISBN | 978-4-413-03562-0 |
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定価 | 1540円(本体:1400円) |
出版年月日 | 2005年12月20日 |
人は誰でも、天才と呼べる未知能力を持っている! 自分の中に眠る未知能力をスパークさせる方法とは? 世の中で天才と呼ばれる人たちは、生まれたときから天才だったわけではない。意識的に、方法的に、さらに戦略...続き
ISBN | 978-4-413-03539-2 |
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定価 | 1320円(本体:1200円) |
出版年月日 | 2005年6月15日 |