心に響く接客の秘密

お客様満足度NO.1の作法心に響く接客の秘密なぜ形から入ると、伝わらないのか

西出ひろ子(著)

ISBN13桁978-4-413-03864-5
ISBN10桁4-413-03864-9
CコードC0070
判型4-6判ソフトカバー
ページ数192ページ
定価1540円(本体:1400円)
初版年月日2012年11月30日

内容紹介

会社やお店、ホテル、旅館、美容室、病院、動物病院、自動音声…。どんなにマニュアル通りに丁寧に接していても、形から入っていては伝わるものも伝わりません。サービスは、お客様の期待を超えたときにはじめて満足、そして感動へと変わります。
・想像と創造で100点以上をとる
・一度うかがったお客様の情報は二度と聞かないこと
・第一印象よりも第二印象に気をつける …など、
お客様の心に響く接客の作法を教えます。

著者紹介