なぜか怒られる人の話し方 許される人の話し方

クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方 許される人の話し方

関根眞一(著)

ISBN13桁978-4-413-03802-7
ISBN10桁4-413-03802-9
CコードC0030
判型4-6判ソフトカバー
ページ数208ページ
定価1512円(本体:1400円)
初版年月日2011年6月5日

内容紹介

受け応え次第で人間関係はガラリと変わる!最近、ささいなことで怒る人が増えているなか、怒られる人と許される人の話し方の違いとは?「そうは言いますが」「しかし」…とすぐ口にする、「それはですね」「はいはい」と相手の話をさえぎるクセがある人は要注意!ベストセラー『となりのクレーマー』の著者が、相手の感情を上手に受け止める技術、相手の気持ちを変える「言葉」の技術を初公開!

著者紹介