沈黙のクレーマー

沈黙のクレーマー顧客満足度100%のツボ

宮崎聡子(著)

ISBN13桁978-4-413-03680-1
ISBN10桁4-413-03680-8
CコードC0063
判型4-6判ソフトカバー
ページ数208ページ
定価1257円(本体:1143円)
出版年月日2008年7月15日

内容紹介

本当は「クレームを言う人」よりも「言わない人=サイレント・クレーマー」がいちばん怖い! なぜなら彼らは何も言わない代わりに、二度と来店しなかったり、まわりの人に不快な思いをしたことを言いふらすからです。本書では、覆面調査員「ミステリーショッパー」が、お客様目線で企業やお店のサービスの改善ポイントをアドバイス。起こったクレームに対処するのではなく、クレームを予防するための画期的な一冊。

著者紹介

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