沈黙のクレーマー顧客満足度100%のツボ
宮崎聡子
本当は「クレームを言う人」よりも「言わない人=サイレント・クレーマー」がいちばん怖い! なぜなら彼らは何も言わない代わりに、二度と来店しなかったり、まわりの人に不快な思いをしたことを言いふらすからです...続き
ISBN | 978-4-413-03680-1 |
---|---|
定価 | 1257円(本体:1143円) |
出版年月日 | 2008年7月15日 |
本当は「クレームを言う人」よりも「言わない人=サイレント・クレーマー」がいちばん怖い! なぜなら彼らは何も言わない代わりに、二度と来店しなかったり、まわりの人に不快な思いをしたことを言いふらすからです...続き
ISBN | 978-4-413-03680-1 |
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定価 | 1257円(本体:1143円) |
出版年月日 | 2008年7月15日 |