クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術
中村友妃子
/ 田村綾子クレーム対応のストレスを、自分でやわらげる「コーピング・スキル」を、クレーム対応のプロと、メンタルケアのプロの初コラボにより公開。実際にクレーム対応業務の現場で発生している対応者のストレス要因となる事...続き
ISBN | 978-4-413-04214-7 |
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定価 | 825円(本体:750円) |
出版年月日 | 2008年10月15日 |
クレーム対応のストレスを、自分でやわらげる「コーピング・スキル」を、クレーム対応のプロと、メンタルケアのプロの初コラボにより公開。実際にクレーム対応業務の現場で発生している対応者のストレス要因となる事...続き
ISBN | 978-4-413-04214-7 |
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定価 | 825円(本体:750円) |
出版年月日 | 2008年10月15日 |
「誠意を見せろ」の一点張りの人、何をしても許してくれない人など、クレーム対応は一筋縄ではいかない。言葉ひとつで、良くも悪くもなる状況で、どんな話し方が効果的なのか。マニュアルを脱した、相手の心に寄り添...続き
ISBN | 978-4-413-03631-3 |
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定価 | 1320円(本体:1200円) |
出版年月日 | 2007年2月15日 |
お客様それぞれが抱える深い「心の事情」に応えることが、成功するクレーム対応の近道である。たとえば「孫の誕生日に贈ったケーキの、ネームプレートの名前が間違っている!」という女性が一番言いたいのは「孫に嫌...続き
ISBN | 978-4-413-03465-4 |
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定価 | 1430円(本体:1300円) |
出版年月日 | 2004年4月25日 |